Com este documento, a NOKEN estabelece as diretrizes e objetivos gerais da empresa no contexto da qualidade e do ambiente. Fica determinado que o seu âmbito abrange a conceção, o desenvolvimento, a distribuição e a comercialização de louças sanitárias, torneiras, radiadores, espelhos, acessórios de casa de banho, banheiras, bases de duche e mobiliário de casa de banho da NOKEN DESIGN. Não existem exclusões às normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015; para o efeito:
- A NOKEN tem como prioridade básica e permanente o compromisso de fornecer regularmente, com a máxima qualidade de serviço, produtos que satisfaçam plenamente as necessidades, expetativas e requisitos implícitos e explícitos dos clientes e das restantes partes interessadas, sempre cumprindo os requisitos legais e regulamentares aplicáveis.
- Este compromisso implica manter a liderança na qualidade, bem como a competitividade da marca com um enfoque no cliente e nas restantes partes interessadas, a melhoria contínua, a proteção do ambiente e a redução do impacto ambiental, o conhecimento do contexto da empresa, a gestão dos relacionamentos, o empenho das pessoas e um processo de decisão baseado em evidências.
- A obtenção de produtos de alta qualidade deve assentar no enfoque no cliente e nas restantes partes interessadas, na melhoria contínua dos métodos e processos e na eficácia do sistema de qualidade.
- O enfoque no cliente, a sua satisfação e a melhoria contínua constituem três pilares básicos da nossa política de qualidade e ambiente; este documento é o compromisso da Direção-Geral para que os mesmos abranjam o conjunto da empresa a todos os níveis.
- A aplicação do Sistema de Gestão na sua vertente mais ampla exige a participação e o empenho de todos os colaboradores da empresa.
Os objetivos básicos na organização para cumprir o compromisso principal são os seguintes:
- Assegurar o enfoque no cliente e demais partes interessadas, a melhoria contínua e o comprimento dos requisitos e expetativas das partes interessadas e da regulamentação/legislação aplicáveis à organização.
- Favorecer a proteção do ambiente, a prevenção da contaminação e a minimização dos aspetos ambientais significativos.
- Formar os membros da organização e disponibilizar-lhes os recursos necessários para o cumprimento dos objetivos assinalados no sistema de gestão através da liderança da direção, da tomada de consciência e da participação e empenho de todos na organização.
Sem objetivos a cumprir não existem desafios, pelo que não haverá expetativas de melhoria.
Por isso, serão periodicamente definidos objetivos de qualidade e ambiente específicos que serão comunicados às partes interessadas; será criado um planeamento que determinará as ações, os recursos, os controlos, os critérios de conformidade e as avaliações, para que a sua integração e implementação nos processos do Sistema Integrado de Gestão sirvam de garantia do cumprimento dos objetivos de qualidade e ambiente.
